애플 코리아, 도대체 뭐하는 집단인가?

저는 그동안 블로그에 이런 글을 올린 적이 없는데, 정말 화가 나서 올립니다.

방금 아이폰4 범퍼를 신청하고 왔습니다. 저는 관악구 대학동에 살고 있는데 가까운 센터가 금천구 독산사거리에 있는 대우일렉 관악점인 듯 하여 그리로 갔습니다. 한번에 가는 버스가 없어서 신림역까지 간 다음 500번 버스로 갈아타고 갔는데...

아가씨 : 어떻게 오셨나요?
나       : 아이폰4 범퍼 신청하려구요.
아가씨 : 여기 신청서 하나 작성해주세요.

신청서 내용은 정말 간단했습니다.

접수일, 이름, 전화번호, 주소, 용량, 일련번호

적는데 1분도 채 걸리지 않았습니다.

나       : (신청서 내면서) 여기요.
아가씨 : 아이폰도 주세요.
나       : (폰을 주면서) 얼마나 걸릴까요?
아가씨 : 한 보름 정도 걸린다고 보시면 됩니다.
나       : 이거 수령할 때 꼭 방문해야만 하나요?
아가씨 : 네.

아가씨 : (폰을 주면서) 나중에 "수리 완료" 문자가 도착하면 범퍼 찾으러 오세요.

이게 끝입니다. 총 3분도 채 걸리지 않았습니다. 이 3분을 위해 버스를 두번이나 타고 거기까지 갔다 왔다는 사실에 너무나도 화가 납니다. 집에서 출발해 센터까지 총 소요시간은 대략 40분. 즉 이 3분을 위해 왕복 1시간 반 가량을 허비했습니다. 

애플 코리아 도대체 뭐하는 집단입니까? 엔지니어가 아이폰을 검사하는 것도 아니고, 데스크에서 아가씨한테 종이 한장 달랑 받아서 1분만에 적어서 건내주는게 다인데, 왜 이것 때문에 서비스 센터에 방문해야 하는 것이죠?

인터넷으로 접수 받으면 아가씨도 편하고, 종이 낭비도 안 하고, 나도 편하고, 교통비도 안 들고, 시간 낭비도 안 하고, 내가 직접 전산으로 입력하니 오기할 일도 없고...

이건 한마디로 애플 코리아가 소비자들을 엿먹이려고 하는 행동으로밖에 보이지 않습니다. 차라리 기사가 통화품질에 문제있냐고 수신율 테스트나 한번 해봤으면 지금처럼 화는 안 났을 것입니다.

안그래도 다른 나라는 전부 앱스토어에서 바로 신청이 가능했는데 유독 한국만 빠져있던게 열받는 일인데, 이렇게 간단한 절차라면 인터넷으로 신청받으면 될 일을 가지고 굳이 방문신청 하게 만드는 의도가 뭔지 궁금합니다. 게다가 주소는 또 왜 적으라고 합니까? 주소를 요구할 생각이면 집으로 배송이라도 해주든지? 왜 보름 뒤에 수령하러 또 센터까지 가야 하는 것이죠?

애플 코리아 예전부터 막장이란 소문은 많이 들어왔지만 그동안 아이팟 셔플을 제외하곤 애플 제품을 사용해보지 않았기 때문에 애플 코리아가 어떤 곳인지 잘 몰랐고 관심도 없었습니다. 하지만 이번 아이폰4 무료범퍼 정책을 보니 애플 코리아의 모든 것을 한번에 알아볼 수 있었습니다. 그동안 트위터나 블로그를 통해 애플 코리아에 대한 불만이 쏟아질 때는 몰랐는데 막상 체험해보니 답이 없는 집단이란 생각이 듭니다.

인터넷으로 접수받으면 될 일을 가지고 이렇게 사회적 비용을 낭비하게 만드는 애플 코리아의 진짜 의도는? 결국 두번 방문하게 만들어 귀차니즘을 유도하고, 직장 때문에 방문할 수 없는 사람들을 의도적으로 배제하여, 범퍼를 제공하는데 드는 비용을 조금이라도 아껴보겠다는 의도로밖에는 해석되지 않습니다. 그게 아니라면 정당한 해명이라도 한번 해보시든지.

진짜 블로그에 이런 글은 처음 적는 듯 합니다. 기분좋은 글이 아니라 눈살을 찌푸리게 해서 죄송합니다만, 소비자를 호구로 보는 기업은 욕을 바가지로 얻어먹어도 싸다고 생각합니다. 애플 본사에 단체로 클레임을 걸면 상황이 좀 나아지려나 모르겠네요.